Prije nekoliko godina tematski park Igrandia angažirao me s vrlo konkretnim zadatkom: osmisliti novi koncept dječjeg rođendana.

Na prvi pogled, zadatak zvuči prvenstveno kreativno.Treba pronaći temu, osmisliti igre, dekoraciju, tortu i zabavu. Ali razvoj novog proizvoda ili usluge rijetko bi trebao početi kreativnim brainstormingom.

Prvo treba odgovoriti na nekoliko puno važnijih pitanja.

1. Za koga zapravo razvijamo proizvod?

Prvo pitanje bilo je vrlo jednostavno: Koja će dobna skupina sljedeće godine imati najviše potencijalnih slavljenika?

Pogledali smo demografske podatke i generacije djece koja će u narednom razdoblju ulaziti u dob relevantnu za ponudu rođendana. Podaci su pokazali izrazito brojnu generaciju djece rođene u Zagrebu tijekom pandemijskog razdoblja. To nam je pomoglo definirati primarnu ciljanu skupinu. Umjesto razvoja još jednog generičkog rođendanskog paketa za „djecu“, krenuli smo razvijati proizvod za vrlo konkretnu dob djece. A to je potpuno drugačiji početak.

 2. Što djeca te dobi stvarno mogu i žele raditi?

Kada smo definirali dob, sljedeći korak bio je razumjeti njihove kognitivne, motoričke i socijalne sposobnosti. Jer igra koja je fantastična sedmogodišnjaku može biti potpuno nezanimljiva petogodišnjaku, a nešto što izgleda atraktivno odrasloj osobi ne mora uopće funkcionirati u grupi djece. Zato smo promatrali što djeca te dobi mogu pratiti, koliko dugo mogu zadržati pažnju, kakve zadatke mogu izvoditi i kakva dinamika igre im odgovara. Na temelju toga razvijao se play pattern cijelog rođendana.

Osim „zabaviti djecu“, cilj je bio napraviti iskustvo nakon kojeg će djeca izaći oduševljena i o njemu pričati svojim prijateljima. Jer kod ovakvog proizvoda najbolji prodajni kanal vrlo brzo postaju upravo druga djeca.

3. Dijete koristi proizvod. Roditelj ga kupuje.

Kod razvoja proizvoda često postoji jedna važna zamka: korisnik i kupac nisu nužno ista osoba.U ovom slučaju dijete je korisnik iskustva, ali roditelj donosi odluku o kupnji. Zato smo istraživali i potpuno drugačije pitanje: Koliko bi idealan dječji rođendan trebao trajati iz perspektive roditelja?

Optimalno trajanje pokazalo se oko sat i pol. Dovoljno dugo da se djeca dobro zabave, ali istovremeno dovoljno kratko da organizacija ostane jednostavna. Postojao je i vrlo praktičan element: roditelj slavljenika u tom vremenu može počastiti roditelje uzvanika jednom rundom pića, družiti se i završiti rođendan bez osjećaja da je cijeli dan otišao na organizaciju proslave. Upravo takvi detalji često odlučuju hoće li neki proizvod biti praktičan za tržište ili će ostati samo dobra ideja.

 4. Tek tada dolazi kreativni koncept

Nakon što smo znali za koga razvijamo rođendan i kako iskustvo mora funkcionirati, došlo je vrijeme za temu. I tu se ponovno nismo oslanjali samo na osobni ukus. Pogledali smo koje su igre, likovi i tipovi sadržaja popularni upravo među djecom ciljane dobi. Iz toga je nastala tema rođendana, a zatim su joj prilagođeni scenarij, rekviziti i igre. Drugim riječima: prvo ponašanje korisnika, a onda kreativno rješenje. Ne obrnuto.

5. Na kraju dolazi pitanje koje odlučuje je li ideja proizvod

Koliko taj rođendan treba koštati?  U računicu su ušli svi elementi potrebni za kvalitetno izvođenje usluge: animatori, rekviziti, torta, sokovi, grickalice, poklončići za uspomenu i svi ostali troškovi povezani s izvedbom, no trošak nije jedini kriterij određivanja cijene. Analizirana je i konkurentska ponuda te raspon cijena koji tržište prihvaća.

Cilj je bio pronaći sweet spot između vrijednosti koju roditelj vidi u ponudi, konkurentskog okruženja i profitabilnosti proizvoda. 

 Razvoj proizvoda je više do kreativne radionice

Ovaj projekt mi je ostao dobar primjer nečega što često ponavljam klijentima. Razvoj novog proizvoda ili usluge nije samo potraga za originalnom idejom. Dobar razvoj zapravo povezuje nekoliko perspektiva: tržišni potencijal → korisnika → kupca → iskustvo → konkurenciju → troškove → cijenu

Tek kada se svi ti elementi spoje, ideja postaje proizvod koji ima realnu šansu na tržištu. Kreativnost je pritom važna, ali najbolji kreativni koncepti nastaju kada prije njih postavimo prava poslovna pitanja.